SERVICE

 3. Vor-Ort-Service bzw. Pick-Up-Service

(E-Bikes/Elektrofahrräder – außer Mini-Falträder aus der Didi Thurau Limited Edition.)

Mit dem Kauf eines E-Bikes/Elektrofahrrads erhält der Käufer einen 24-monatigen Vor-Ort Reparaturservice. Das bedeutet, dass Beschädigungen und Reparaturen während der Gewährleistung zunächst telefonisch an unseren Kundenservice gemeldet werden. Ein Servicetechniker nimmt Kontakt mit Ihnen auf und entscheidet, ob ein Ersatzteil versendet wird oder ein Monteur direkt vor Ort kommt, um die Reparatur durchzuführen. Die Entscheidung, ob ein Ersatzteil versendet wird oder ein Monteur vor Ort kommt, obliegt ausschließlich dem Servicetechniker. Einen Anspruch auf eine Reparatur vor Ort besteht nicht. Bei Anzeige eines Gewährleistungsfalls hat der Käufer dem Verkäufer den ordnungsgemäß ausgefüllten Begleitschein, inklusive der Kaufbelege vorzulegen.

Ausnahme bilden die Mini-Falträder aus der Didi Thurau Limited Edition. Für diese gilt unser Pick-Up-Service.

Pick-Up-Service

Mit dem Kauf eines E-Faltrollers, E-Kompaktrollers, E-Mobiles und E-Kabinenfahrzeugs, erhalten Sie einen 24-monatigen Pick-Up-Service.

Das bedeutet, dass Beschädigungen und Reparaturen während der Gewährleistung zunächst telefonisch an unseren Kundenservice gemeldet werden. Ein Servicetechniker nimmt Kontakt mit Ihnen auf und entscheidet, ob ein Ersatzteil versendet wird oder das Fahrzeug kostenlos abgeholt und in unserer Fachwerkstatt repariert wird. Die Abholung erfolgt in verpacktem Zustand, ab Bordsteinkante – per Spedition oder Paketdienst – je nachdem, wie die ursprüngliche Anlieferung erfolgte. Nach erfolgter Reparatur wird das Fahrzeug wieder kostenlos – per Spedition oder Paketdienst – frei Bordsteinkante an Sie zurückgesandt. Die Entscheidung, ob ein Ersatzteil versendet wird oder eine Abholung erfolgt, obliegt ausschließlich dem Servicetechniker. Einen Anspruch auf Abholung bzw. Reparatur vor Ort besteht nicht. Bei Anzeige eines Gewährleistungsfalls bitte den ordnungsgemäß ausgefüllten Begleitschein ausfüllen und inklusive der Kaufbelege dem Fahrzeug beilegen.

4. Umfang der Gewährleistung/Garantie

DMC bzw. ein durch die DMC beauftragte Servicepartner beseitigt, über den o. g. Zeitraum, ab Übergabe des Fahrzeugs an den Endkunden, die auftretenden Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler beruhen. Dies erfolgt durch Reparatur oder Austausch des betroffenen Teils, gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

DMC bzw. der durch die DMC beauftragte Servicepartner kann die verlangte Reparatur bzw. den Austausch des mangelbehafteten Teils verweigern, wenn dies nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten möglich ist. In diesem Fall kann die DMC bzw. der durch die DMC beauftragte Servicepartner den Mangel durch die jeweils andere Möglichkeit der Nacherfüllung beheben.

Sind beide Arten der Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten möglich, kann die DMC die Nacherfüllung insgesamt verweigern. Dem Kunden stehen dann die gesetzlichen Ansprüche zu. Ersetzte Teile gehen in das Eigentum der DMC bzw. dessen beauftragten Servicepartner über.

Durch den Einbau von Ersatzteilen, im Rahmen eines Gewährleistungsfalls, wird die ab Rechnungsdatum des Fahrzeugs laufende Gewährleistungsfrist nicht verlängert.

Von der Gewährleistung unberührt bleiben Abnutzungserscheinungen, in Folge des normalen Gebrauchs, sowie Abnutzungen durch unsachgemäße Handhabung und unsachgemäßen Gebrauch. Oxidation und Korrosion werden aufgrund von Umwelteinflüssen hervorgerufen und stellen ebenfalls keinen, dem Gewährleistungsrecht unterfallenden, Mangel dar.

Sie verlieren den Gewährleistungsanspruch bei Manipulation des Fahrzeugs, wie z.B. Änderungen am Kabelbaum, dem Akku-Paket, der Sensorik, der Bremsanlage, sowie bei Anbau von Zubehör und Ersatzteilen, welche nicht vom Hersteller freigegeben wurden. Zum Verlust des Gewährleistungsanspruchs führen alle unsachgemäßen Eingriffe, wie etwa durch eine nicht qualifizierte Werkstatt, sowie die Nichteinhaltung der Wartungsintervalle bei einer Fachwerkstatt.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch, insbesondere durch Springen, hinabfahren von Stufen, Bürgersteigkanten, Treppen und dergleichen, fahren auf matschigem Untergrund, Sand oder Kies, sowie Überlastung durch zu hohes Gewicht.

Den defekten Artikel bzw. das Fahrzeug, sollte nur nach vorheriger Absprache mit der DMC eingesendet werden, damit das Problem bekannt ist und das Fahrzeug richtig zugeordnet werden kann. Entstehende Frachtkosten für unabgestimmte Rücksendungen werden von der DMC nicht übernommen.

Sollten unsere Service-Techniker feststellen, dass es sich NICHT um einen Gewährleistungs- bzw. Garantiefall handelt, müssen wir Ihnen die Reparatur, die Ersatzteile und die Transportkosten in Rechnung stellen.

5. Inanspruchnahme der Gewährleistung/Garantie

Im Fall einer Inanspruchnahme prüfen Sie bitte bereits im Vorfeld, ob der Schaden nicht durch Selbstverschulden oder aufgrund mangelnder Pflege oder Wartung entstanden ist. Dies kann auch telefonisch vorab mit dem DMC Kundenservice abgestimmt und geklärt werden (z. B. per E-Mail und Foto des defekten Bauteils).

Bitte halten Sie Ihren Kaufbeleg, sowie ggf. die Fahrzeugpapiere bereit.

Bei technischen Reparaturfragen wird sich unser technischer Kundenservice, im Nachgang an das Telefonat, nochmals bei Ihnen melden, um weitere Details zu besprechen.